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단골 고객이 매출의 70%를 만든다는 건 이제 상식입니다.
그런데 이 단골을 ‘기억에 의존해서’ 관리하고 계신가요?
오늘은 소상공인이 실제로 사용 가능한 단골 관리 시스템(CRM)을 비교 정리해드립니다.
적립부터 문자, 생일 쿠폰까지 자동화해보세요!
✅ 주요 비교 기준
- ✔ 적립/스탬프 기능
- ✔ 자동 문자/쿠폰 발송
- ✔ 고객 분류/통계 기능
- ✔ 스마트폰 앱/웹 관리
- ✔ 가격(월정액 or 무료)
📊 단골 관리 시스템 TOP 5 비교
| 솔루션 | 핵심 기능 | 특징 | 요금제 |
|---|---|---|---|
| 도도포인트 | 적립 + 문자 + 쿠폰 | 터치패드 기반, 전국 매장 도입율 1위 | 월 3~5만원 |
| 챌린저스 | 디지털 스탬프 + 리워드 | 앱 기반, 고객이 직접 적립 확인 | 기본 무료 / 유료 플랜 있음 |
| 카페24 CRM | SMS + 쿠폰 + 통계 | 스마트스토어/자사몰 연동 우수 | 무료(일부 기능 유료) |
| 빨간펜 CRM | 적립 + 리뷰 자동 수집 | 간편한 인터페이스, 리뷰 마케팅 특화 | 월 2~4만원 |
| 톡소다 | 문자 자동화 + 그룹별 메시지 | 고객 그룹별 맞춤 발송 가능 | 건당 요금제(문자 15원~) |
💡 어떤 업종에 어떤 시스템이 좋을까?
- ☕ 카페/음식점 → 도도포인트, 챌린저스
- 💇♀️ 뷰티/미용업 → 빨간펜 CRM, 톡소다
- 🛍 온라인몰 병행 매장 → 카페24 CRM
📱 자동화 예시 시나리오
- 고객 첫 방문 → 적립 + “다음 방문 시 1천원 할인” 문자 자동 발송
- 리뷰 작성 후 → 자동 감사 쿠폰 발송
- 30일 미방문 고객 → “그리운 고객님 쿠폰” 자동 문자
- 생일 3일 전 → 생일 축하 메시지 + 음료 쿠폰 발송
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. CRM 시스템을 쓰면 정말 재방문이 늘어나나요?
A. 실제로 리뷰 수 증가, 방문 회차 증가 등의 통계가 있습니다. 자동화로 일관된 관리가 가능하다는 것이 핵심입니다.
Q. 작은 매장도 사용할 수 있나요?
A. 가능합니다. 대부분 태블릿이나 스마트폰만 있으면 운영 가능합니다. 무료 플랜부터 시작해보세요.
Q. 고객이 싫어하진 않을까요?
A. 무작위 광고는 부담이지만, 생일, 방문기념 등 맞춤형 혜택은 대부분 긍정적으로 반응합니다.
✔ 단골은 감으로 만드는 것이 아니라 데이터와 자동화로 관리하는 시대입니다. 오늘부터 하나의 CRM 툴로, 반복 고객을 시스템화해보세요.
※ “고객이 다시 오게 하는 시스템”이 매출을 만든다는 것, 이제 선택이 아니라 기본입니다.
#단골관리시스템 #소상공인CRM #고객자동화마케팅 #적립마케팅 #리뷰자동화툴
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